Experiência do Cliente, a conexão de diversos contatos

15/05/2017

Traduzido literalmente “Experiência do Cliente”, não é um momento único e sim a conexão de diversos contatos que resultam em uma vivência maior.

 

O Customer Experience (CX) é o tema que está em alta nas conversas diárias dos ambientes corporativos, assim como a oferta de soluções de negócios para “tratar a experiência do cliente”, porém, ainda com incertezas e as vezes apropriação indevida da expressão.

Qual a real abrangência desse “novo conceito”?

 

 

 O conceito é de responsabilidade da área de Marketing? Comercial? Operações? Atendimento?

Por onde começar? Devo criar um departame