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Customer Success Foundations - Presencial
Customer Success, ou CS, é uma dos temas mais falados no mercado atualmente.
Entenda nesta formação em formato de workshop prático os principais conceitos e coloque a mão na massa para iniciar a estruturação na sua empresa. Os resultados podem ser impressionantes para seu negócio!
ALGUNS TEMAS QUE SERÃO ABORDADOS:
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Origem do CS
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Porque é tão importante
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CS nas empresas SaaS
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CS nas empresas não SaaS
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Porquê os clientes cancelam
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A importância da lealdade dos clientes
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A importância do NPS
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Diferença entre Suporte x CS x Vendas
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Como estruturar e dimensionar uma equipe de CS
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Classificar clientes para escalar as atividades
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Principais responsabilidades do time
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Playbook
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Jornada do cliente
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KPIs da área
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CS como área de resultados para o negócio - Ganhe dinheiro!
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As 10 leis do CS
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Exercícios práticos!
FACILITADOR:
RODRIGO RICO - Profissional de carreira na área de Atendimento ao Cliente, com passagem executiva por grandes empresas como Bematech e LINX. Com mais de 18 anos de experiência, hoje é CEO da ClienteChefe, consultoria focada no relacionamento positivo entre fornecedores e seus clientes. É Especialista em NPS, Customer Success e Gestão de Clientes. Ganhador do Prêmio HDI na categoria Melhor Equipe de Atendimento Técnico. Paixão por melhores práticas, cliente satisfeito e liderança de pessoas.
CARGA HORÁRIA:
8 horas
DEPOIMENTOS:
"O workshop foi excelente, muito esclarecedor. Desvendou a teoria de
modo fácil e de simples entendimento."
Tatiana Gasparin, MetaDados
"Conhecimento do palestrante sobre o assunto é excelente. Exemplos e dicas aplicáveis na empresa.
Método de análise dos dados obtidos, fácil e prático de utilizar para tomar atitudes em como auxiliar
os nossos clientes a terem sucesso utilizando nossas soluções."
Sinara Mathias, Enttry Software
"O palestrante mostrou conhecimento total do assunto e fez questão de que
aprendêssemos realizando atividades."
Maurício Gomes, Círculo Saúde
"Achei muito completo, demonstrando exemplos práticos, expondo o conteúdo de uma maneira que
facilitou a compreensão, além da ótima didática do expositor. Certamente indicarei para outras pessoas."
Tamara de Araújo, GVDASA Sistemas
Leve esse WorkShop para sua cidade ou empresa,
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